上海嵐森實(shí)驗(yàn)室設(shè)備有限公司-----服務(wù)中心
售后和技術(shù)支持方案
一、保修細(xì)則：
1. 免費(fèi)維修條例：
質(zhì)量保證期為安裝驗(yàn)收合格后3年，質(zhì)量保證期內(nèi)提供免費(fèi)上門維護(hù)、升級(jí)服務(wù)，如設(shè)備出現(xiàn)故障，供貨單位在接到電話后6小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，12小時(shí)以內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)不能修復(fù)的，必須采取無(wú)償提供采購(gòu)物品的備用件或整機(jī)等措施，以保證用戶單位的正常使用。
2. 保修期條例：
發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品在三年保用期（龍頭等配件保修期2年）內(nèi)有任何故障，以至在實(shí)質(zhì)上影響了貨物的正常使用，并于保用期三年內(nèi)通報(bào)我公司，可獲免費(fèi)維修服務(wù)。
3. 非適用條例：
非人為因素，如臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害因素造成的損壞；
非嵐森公司運(yùn)遞、安裝造成的損壞；
原購(gòu)產(chǎn)品遷動(dòng)超過(guò)同一城市。
二、技術(shù)服務(wù)：
1.技術(shù)原則：嵐森公司對(duì)所有生產(chǎn)產(chǎn)品的使用均采用派人現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際培訓(xùn)。
2.使用手冊(cè)：對(duì)所有實(shí)驗(yàn)室家具產(chǎn)品均提供技術(shù)指導(dǎo)。
3.維護(hù)手冊(cè)：對(duì)臺(tái)面、龍頭、五金配件均可按照維護(hù)手冊(cè)進(jìn)行日常維護(hù)。
三、備品、備件提供情況：
1.由于備件質(zhì)量原因需要更換的，需經(jīng)嵐森公司有關(guān)部門檢測(cè)后，購(gòu)方須帶原購(gòu)貨合同，且保留損壞備件以供核實(shí)，否則更換任何備件均收取合理費(fèi)用。
2.國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品常備庫(kù)存，保證長(zhǎng)期可更換。
3.進(jìn)口產(chǎn)品常備庫(kù)存，保證一定時(shí)期內(nèi)可更換。
|
上門維修